售後服務

售後服務 ／ 退貨說明

依據消費者保護法第19條規定，您享有收到商品後7天內的鑑賞期。請注意鑑賞期非試用期，僅提供您評估是否購買該商品。

退貨條件

符合以下條件方可受理退貨：
- 商品全新未使用，吊牌標籤完整未拆
- 商品本體、配件、贈品齊全
- 於收到商品後7天內提出申請

以下情況恕無法受理：
- 超過7天鑑賞期
- 商品已使用、髒污、損壞或沾染氣味
- 商品包裝無法回復原狀
- 活動贈品或客製化商品（商品頁面另有標示者）

退貨流程

1. 聯繫客服申請退貨，提供訂單編號與退貨原因
2. 客服確認後提供7-11退貨便代碼
3. 攜帶代碼與商品至全台7-11 ibon機台操作
   ibon首頁 → 購物/寄貨 → 交貨便 → 退貨 → 輸入退貨代碼 → 列印退貨單據
4. 申請後3日內完成寄出，請保留收據

ibon 操作說明 

包裝注意事項：請使用不透光包材，材積限制 45×30×30cm，重量5kg以內。

退款說明

退貨商品經確認無誤後進行退款，退款方式依原付款方式退回：
- 信用卡：原卡刷退，約7–14個工作天（依各發卡銀行）
- LINE Pay：原方式退回，約7–14個工作天
- 貨到付款：退至您的會員帳號，約7–10個工作天，可申請轉回實體帳戶，手續費由本公司負擔

退貨運費：依消保法規範不收取退貨運費。
若退貨後訂單金額未達免運門檻（NT$999），將從退款中扣除運費 NT$80。

無更換服務

如需更換尺寸或顏色，請先辦理退貨，再重新下單購買。訂單成立後無法直接更改任何資訊。

聯繫客服

客服信箱：service@enamor.com.tw
官方 LINE：@enamorshop
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（假日除外）

EnamoR 恩娜茉兒保有變更退貨政策之權利，於官網公告即生效。