退款政策

如何退貨?


EnamoR採【單一退貨制度】簡化流程，為加速您收到正確商品的時間，如您發現尺寸不合或其他因素欲更換，請先辦理退貨 ，再另行下單購買。

依據消費者保護法第19條規定，您享有收到商品後7天內的鑑賞期 請注意：鑑賞期非試用期，僅提供您評估是否購買該商品 退回商品必須保持全新且完整狀態（含商品本體、配件、吊牌標籤未拆、贈品等） 等包裝袋屬配件之一，需完整退回並妥善包裝，勿於彩盒貼單或損壞 若您已實際使用該商品或有污損，將影響您退貨退款的權利

退貨條件 商品瑕疵：商品本身瑕疵、功能不良或與網站描述不符 運送過程損壞：商品於配送過程中損壞 不符合個人需求：於鑑賞期內對商品不滿意

無法受理退貨等因素 超過7天鑑賞期 商品已明顯使用、髒污或損壞、沾染非商品本身之氣味（如香水香氛、體味等) 商品包裝無法回復原狀 特殊商品如活動贈品、客製化商品等（將於商品頁面特別標示）

台灣 退貨流程 退貨申請方式

1. 登入會員帳號，進入「會員中心」➜「我的訂單」
2. 找到欲退貨訂單，點選「申請退貨」
3. 填寫退貨原因及相關資訊
4. 提交申請後，系統將提供退貨代碼，請於三日內至您選擇的退貨方式寄出商品

退貨商品寄回方式 我們採用 7-11退貨便 退貨管道 請使用完整包裝，確保商品不受損 使用系統提供的退貨代碼至您選擇的退貨管道寄出 退貨運費：依據消保法規範不收取退貨運費。

退款處理 本公司將於收到退貨商品並確認無誤後，進行退款程序 退款方式與退款時間：

1. 信用卡付款：原信用卡刷退，約7-14個工作天（依各發卡銀行作業時間）
2. LINE Pay：原方式退回，約7-14個工作天
3. 超商取貨付款／貨到付款：以「退貨保留款」退至您的會員帳號，處理時間約7-10個工作天 您可隨時申請將退貨保留款餘額退回至您的實體帳戶 相關退款手續費由本公司負擔 若因退貨導致訂單金額未達免運門檻，本公司將從退款金額中扣除原始運送費用 台灣地區：NT$80 香港/澳門地區：詳情請見 港澳地區會員退貨流程

無更換服務 如需更換尺寸或顏色，請先辦理退貨，再重新訂購所需商品 訂單成立後無法直接更改款式、尺寸、顏色、收件資料等任何資訊

退貨異常處理 若收到的退貨商品不符合退貨規範（如吊牌已剪除、已使用、損壞、沾染氣味或超過鑑賞期），我們將取消您的退貨申請 商品將寄回給您，寄回運費為NT$80（海外地址運費另計） 客服人員將以EMAIL方式通知您退貨申請取消的原因

※特別注意 如部份退貨後保留的商品金額未達「免運門檻」，則需補收該筆訂單運費。未達「組合價優惠」需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次「滿額禮」之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。 退貨商品不列入任何會員累積金額內。 退貨保留款於線下使用時，僅限在街邊店使用，不可在百貨店櫃使用。

如何使用7-11退貨便 請到EnamoR官網辦理線上退貨，系統將引導您操作取得一組「退貨便代碼」 請攜帶這組代碼和退貨商品於 二日內 至全台7-11辦理即可。

1. 登入會員 → 我的訂單 → 訂單明細 → 申請退貨(待物流商上傳包裹已簽收後，才會開放) ※如超過鑑賞期，該選項即消失
2. 勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因。
3. 請先詳閱頁面下方之退貨注意事項，以確保您的權益，再勾選同意並送出退貨申請。
4. 退貨資料確認送出 → 取得一組12碼「退貨便代碼」。
5. 退貨需使用不透光破壞袋或長形紙箱自備包材：上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為1014 公分)， 並請避免使用包材表面不易黏貼之材質(如：不織布等)，避免脫落。 若您的退貨商品大於7-11限制材積及重量大於5公斤，超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢中的詢問通知客服人員。 (材積≦45CM30CM*30CM，最長二邊分別不超過45CM與30CM，重量≦5KG，限用長方體紙箱) 7-11有販售交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用，如另購買7-11提供之包材需自行負擔該費用。
6. 申請退貨後3日內請至7-11ibon機台處理， 操作程序：ibon首頁→購物/寄貨→交貨便→退貨→輸入退貨代碼→列印退貨單據。
7. 請保留收據以茲證明。
8. 若遇離島地區超商無提供7-11退貨便服務，請通知服務人員，以便為您註記。屆時需請您主動寄出退貨包裹至EnamoR指定地址，退貨運費將一併於退款中補貼予您。(補貼運費上限80元)

港澳地區 售後服務 港澳地區會員退貨服務，請於收到貨後7天鑑賞期內，於官網申請退貨，將需退貨支全新商品完整包裝，並附上訂單明細，寄至指定地點，經相關人員檢驗無誤後，即會為您進行退款。詳情請見【港澳地區會員退貨流程】

港澳地區 會員退貨流程

1. 退貨運費由買家支付，退貨寄件收據請保留至收到退款為止，請勿使用平郵、勿使用貨到付款，到付包裹會被拒收。
2. 請於7天鑑賞期内，將需退貨之全新商品完整包裝，退貨商品須符合官網【售後服務】之相關規範，務必附上訂單編號、訂單明細以利核對。逾7天鑑賞期後之包裹恕不受理，以貨運寄出日期為憑。
3. 瑕疵問題請繫客服處理。
4. 退貨包裹之台灣收件地址請務必填寫正確目完整，如因寄錯地址或填寫不正確或不完整等因素造成EnamoR未收到您的包裹，恕無法為您處理。
5. 驗收人員收到並檢查退貨商品及資料完整無誤後，會於7-10天內完成原信用卡刷退款項。

公司名稱：EnamoR   收件人姓名：售後服務部-EVA（稅號）：28447208
聯絡電話：+886-2-77092335 郵遞區號：241
收件地址：台灣新北市三重區光復路一段85號5樓

※特別注意 若EnamoR確認商品不符規定、無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會由客服人員與您信件聯繫，並將包裹以「順豐到付」退還給您，需由自行負擔退回運費。若無法於時限內聯繫上，包裹將保留一個月後作廢，無法退還，請留意避免影響您的權益。香港及澳門訂單退貨寄至台灣退貨地址之運費須由買家負擔，貨運寄件收據請保留至收到退款為止，以利追蹤。 如您該筆訂單未達當次"免運優惠"或整筆退貨，需補收該筆訂單運費，或未達"組合價優惠"需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次"滿額禮"之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。 退貨商品金額不列入任何VIP累計金額內。

售後服務聯繫方式 客服中心聯絡方式 客服信箱： service@enamor.com.tw

 官方LINE客服： @enamorshop

常見問題諮詢 若您有任何關於訂單、商品或售後服務的問題，請先查閱網站「常見問題」區域，或直接聯繫我們的客服團隊。

EnamoR保有變更及增修會員政策之權利。於官網公告即生效立。